Política de reembolso
La presente política de reembolso se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web weareyunny.com, operado por la empresa ECOM INDUSTRI.
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1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
⚠️ Productos afectados
Dado que los productos comercializados son complementos alimenticios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos:
• abiertos,
• desprecintados,
• consumidos parcial o totalmente,
por razones de higiene y protección de la salud, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo.
Los productos devueltos deben estar sin abrir, sin usar, completos y en su embalaje original.
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2. Garantía comercial "Satisfecho o reembolsado – máximo 10 sobres"
Independientemente del derecho legal de desistimiento, ECOM INDUSTRI ofrece una garantía comercial voluntaria que permite al cliente probar el producto en condiciones supervisadas.
Condiciones de la garantía comercial
El cliente puede beneficiarse de un reembolso siempre que se cumplan las siguientes condiciones acumulativas:
• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de envío del pedido;
• El cliente no debe haber consumido más de 10 sobres;
• La caja devuelta debe contener un mínimo de 20 sobres sin abrir;
• El producto debe devolverse en su embalaje original;
• El cliente debe completar un formulario de solicitud de reembolso antes de cualquier devolución.
👉 Esta garantía comercial se ofrece de forma voluntaria por ECOM INDUSTRI y en ningún caso afecta a los derechos legales del consumidor.
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3. Procedimiento de reembolso
Para beneficiarse de un reembolso en virtud del derecho de desistimiento o de la garantía comercial, el cliente debe seguir imperativamente el siguiente procedimiento:
1. Rellenar el formulario de reembolso disponible en el sitio web o bajo solicitud por correo electrónico;
2. Esperar la validación de la solicitud por parte del servicio de atención al cliente;
3. Devolver el producto a la dirección comunicada por el servicio de atención al cliente.
Cualquier devolución realizada sin solicitud previa o fuera de plazo no podrá ser aceptada.
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4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a ECOM INDUSTRI (producto defectuoso o error de pedido).
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5. Reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto:
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días;
• El reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado en el momento del pedido;
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsados, salvo obligación legal contraria.
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6. Casos de denegación de reembolso
No se concederá ningún reembolso si:
• se supera el plazo de 14 días;
• se han consumido más de 10 sobres;
• la caja devuelta contiene menos de 20 sobres;
• el producto está dañado, incompleto o no conforme;
• no se ha respetado el procedimiento de reembolso.
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7. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una solicitud de reembolso, el cliente puede contactar con:
📧 weareyunny@gmail.com
📞 +33 6 79 04 98 59
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8. Ley aplicable
La presente política de reembolso se rige por la legislación francesa.
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa.